بررسی نقش عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری برای رقابتی شدن سازمان ها (مورد کاوی: صنعت مواد غذایی در شرکت مهرام)

thesis
abstract

کسب یک مزیت رقابتی پایدار، از طریق سنجش رضایت مشتری، یکی از نیازهای اساسی سازمان های امروزی محسوب می گردد. در واقع، جلب رضایت مشتریان، علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی، موجد یک مزیت رقابتی نیز می باشد، لذا در این پژوهش، نقش عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری برای رقابتی شدن سازمان ها (با تأکید بر صنایع غذایی در شرکت مهرام) مورد بررسی قرار می گیرد، تا بوسیل? آن، عناصر رضایت مندی مشتریان موثر در رقابتی شدن شرکت شناسایی گردد. بدین منظور فرضیه ها و مدلی تدوین گردید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری آن، شامل تمامی افرادی که در طی آبان ماه سال 1389 برای خرید محصولات مهرام به یکی از فروشگاه های شهروند مراجعه داشته اند، بوده که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای تعداد 150 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. همچنین، پس از جمع-آوری و تلخیص داده ها، فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که سه عامل سفارشی سازی، قیمت و کیفیت محصول دارای ارتباط معناداری با رضایت مندی مشتریان به عنوان مهمترین شاخص رقابتی شدن شرکت مهرام می باشند. همچنین، سه عامل مذکور ارتباط معناداری با یکدیگر بوده و میزان اهمیت آنها در رقابتی شندن سازمان به ترتیب عبارتند از: 1. کیفیت محصول 2. سفارشی-سازی 3. قیمت، که شاخص های مربوط به هر عامل نیز، از اولویت های یکسانی برخوردار نمی باشد. و در نهایت، محل سکونت افراد بر نگرش و ارزیابی آنان نسبت به شرکت مهرام تأثیرگذار نمی باشد. کلید واژه: رقابتی شدن، رضایت مشتری، سفارشی سازی، قیمت، کیفیت محصول، صنایع غذایی، مدلیابی معادلات ساختاری

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی نقش بازاریابی محصولات در smes جهت رقابتی شدن سازمان (مطالعه موردی: صنعت صنایع غذایی)

امروزه سازمانهای کوچک و متوسط نقش مهمی در اقتصاد کشورها ایفا می کنند . در برخی کشورها چنین به نظر میرسد که اقتصاد ملی بر پایه این صنایع بنا شده است . در این تحقیق ، با توجه به اهمیت این موضوع ، به بررسی و مطالعه نقش عوامل و آمیخته های بازاریابی در صنایع کوچک و متوسط، برای رقابتی شدن این سازمانها پرداخته شده است. که بعنوان مطالعه موردی صنعت صنایع غذایی و بعنوان نمونه کارخانه صنایع غذایی شیلتون ر...

15 صفحه اول

تعیین عوامل موثر بر اشتراک‌گذاری دانش بین سازمانی در فرایندهای مشارکتی (مورد کاوی سازمان امور مالیاتی)

full text

تحلیلی بر عوامل موثر بر پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک؛ ( مورد مطالعه: پوشاک پل)

.پیشنهادیه ارزش به مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی کسب مزیت پایدار رقابتی در دنیای بازار محور و مشتری مدار امروز می باشد و راهی است که یک شرکت را از رقبایش متمایز می‌کند و دلیلی که مشتریان از یک شرکت معین خرید می‌کنند را بیان می‌کند؛ بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر هدف « شناسایی عوامل موثر در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک » می باشد. در این تحقیق ابتدا از طری...

full text

بررسی عوامل موثر بر شاخص قیمت مواد غذایی در ایران

 موضوع مواد غذایی با توجه به نقش تغذیه در فرایند توسعه اقتصادی بویژه درکشورهای در حال توسعه از اهمیتی ویژه برخوردار است. از آن‌جا که قیمت مواد غذایی یکی از مهم­ترین عوامل تعیین کننده مقدار تقاضای مواد غذایی می‌باشد، در این مقاله به بررسی مهم ترین عوامل اقتصادی تعیین کننده شاخص قیمت مواد غذایی در ایران با استفاده از روش خودرگرسیون با وقفه‌های گسترده (ARDL) و داده‌های سری زمانی مربوط به سال‌های 1...

full text

بررسی تأثیر نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتری در صنعت مواد غذایی ایران

کلیه فعالیت­های سازمان با هدف کسب سود صورت می­گیرد. اما چنان­چه شما در پی کسب سود پایدار هستید، راهی به جز اخذ استراتژی­هایی جهت افزایش وفاداری مشتریان نخواهید داشت که این نیز یک هدف دشوار است. با وجود این، سازمان­ها مزایای قابل اتکایی مانند قدرت نام تجاری­شان را در اختیار دارند که می­توانند با اهرم کردن آن به این هدف خود برسند. در این مقاله تلاش شده ­است تا به بررسی تأثیر نام تجاری بر وفاداری...

full text

بررسی عوامل موثر بر ساختار سرمایه در شرکت ها

ساختار سرمایه به معنی نحوه تامین مالی شرکت، بر روی ارزش شرکت تاثیر می گذارد؛ به عبارتی رابطه بین اجزای تشکیل دهنده ساختار سرمایه که آمیزه ای از اوراق قرضه و سهام برای تامین مالی می باشد بر روی نتایج عملکرد شرکت ها تاثیر بسزایی دارد. تصمیمات مربوط به ساختار سرمایه نقش موثری در کارایی و اعتبار شرکت ها نزد موسسات تامین سرمایه خواهد داشت و در نتیجه درک تئوری ساختار سرمایه می تواند به مدیران این امک...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده علوم انسانی

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023